Collaborateur du Service à la Clientèle

En tant que Claims Analyst h/f/x, vous intégrerez l’équipe Service Client et serez rattaché au Customer Service & Claims Manager.
Votre mission principale sera d’assurer un traitement rigoureux, efficace et orienté satisfaction client des plaintes et demandes liées à la facturation.

Vos responsabilités

• Gestion des plaintes et relation clients
• Être le point de contact privilégié des clients pour l’ouverture, le suivi et la résolution des dossiers de plainte
• Qualifier et orienter les demandes avec précision
• Assurer une communication claire et professionnelle tout au long du processus
• Utilisation de Salesforce – Case Management
• Ouvrir les dossiers reçus via e-mail, téléphone ou chat
• Identifier les clients et collecter les informations pertinentes
• Qualifier les types et sous-types de demandes
• Déterminer la responsabilité du dossier
• Assurer la coordination entre les services internes
• Identifier les réclamations récurrentes
• Proposer et suivre les actions correctives et préventives en collaboration avec les équipes concernées
• Facturation et litiges
• Être le point de contact client pour toute question liée à la facturation
• Qualifier et orienter les demandes liées aux litiges de facturation
• Suivi des performances
• Suivre les dashboards opérationnels
• Contribuer activement à l’atteinte des KPI définis
• Gestion des notes de crédit
• Encoder et valider les notes de crédit dans SAP.

Pour ce poste de Claims Analyst h/f/x, les compétences et aptitudes suivantes sont requises :

• Solide compréhension du cycle livraison/facturation et des mécanismes de litiges de facturation
• Expérience en gestion de plaintes dans un environnement Service Client
• Bonne compréhension des dashboards et indicateurs de performance
• Connaissance appréciée de Salesforce Service (Case Management)
• Connaissance de SAP
• Bonne maîtrise du néerlandais 
• Aisance avec Excel et les outils digitaux en général.
• Excellentes capacités d’organisation, d’analyse et de communication.
• Esprit de déduction et orientation solutions.
• Gestion efficace des priorités et respect des délais.
• Autonomie, proactivité et sens du travail en équipe.
• Grande rigueur dans la qualité des données encodées.
• Écoute active et approche orientée client.

Pour ce poste de Claims Analyst h/f/X, notre client propose :

• Un rôle à responsabilités dans une entreprise internationale solide, innovante et engagée
• L’opportunité de collaborer avec des équipes multidisciplinaires dans un environnement dynamique
• Un cadre de travail qui valorise l’amélioration continue, l’expertise et la qualité de service
• Une rémunération attractive assortie d’avantages en ligne avec le marché
• Des possibilités de développement professionnel et d’évolution interne
• Un contrat à temps plein de jour du lundi au vendredi en intérim en vue d'un poste fixe
• Des chèques-repas
• Des éco-chèques

Bitre client est une entreprise industrielle internationale, active depuis plusieurs décennies dans le secteur des matériaux de construction. Présente dans plus de 90 pays et regroupant plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs, elle est reconnue comme un acteur incontournable dans les solutions de parachèvement, d’isolation et de construction durable.
Innovante et engagée, l’entreprise développe des produits à haute performance tout en intégrant pleinement les enjeux environnementaux et l’optimisation du cycle de vie de ses solutions.